Mitä sanot ja miten sanot ovat tärkeässä osassa kyseen ollessa myynnistä. Puhumisen lahja vie sinut pitkälle ja onnistut myynnissäsi. Annamme seuraavassa sinulle muutaman arvokkaan vinkin.
Huolitellusti, ymmärrettävästi ja jopa uskottavasti puhuminen ei ole tärkeää ainoastaan myynnissä, vaan myös sosiaalisissa tilanteissa. Puheen avulla saat asiakkaat kokemaan itsensä tervetulleiksi ja tuntemaan olonsa kotoisaksi liikkeessäsi. Jäälleenmyyjänä on tärkeä oppia tunnistamaan erilaisia asiakastyyppejä, jotta voi kohdata jokaisen asiakkaan ja keskustella hänen kanssaan hänelle mieluisimmalla tavalla. Olemme kaikki erilaisia, mutta tietyt perusasiat tulee aina ottaa huomioon, kun tavoitteena on vakuuttaa asiakas ja päätyä lopputulokseen. Liikkeenpitäjänä tai -myyjänä tehdään useita myyntiedustuksia sesongin aikana. Kannattaa siis opetella, kehittää ja muokata kommunikaatiotaitojaan alituisesti.
Sanat työkaluna
Retoriikka on tieteenlaji siitä, kuinka puhutaan vakuuttavasti. Sana voi olla säilä, mutta myös työkalu. Retoriikka on oppi puhetaidosta ja sen tarkoituksena on saavuttaa puheen kautta jokin tavoite. Sillä mitä sanotaan on väliä. Väliä ei kuitenkaan ole pelkästään sillä mitä sanotaan, vaan myös sillä miten sanotaan. Kyse on myös äänensävystä, mutta ennen kaikkea kehonkielelläsi on suuri merkitys siihen kuinka kuuntelija ymmärtää sanomasi asiat. Kaikella mikä voidaan liittää sinuun puhujana on suuri merkitys.
Myös uskottavuus on tärkeää. Kuuntelijoiden luottamus pitää saavuttaa. Kuinka siinä onnistutaan? Kyllä, kannattaa olla tarkkakuuloinen, sillä asiakkaan pitää tuntea olonsa erityiseksi. Sinun pitää osoittaa, että todellakin välität asiakkaasta. Tämän jälkeen voit analysoida asiakasta: mikä on hänen vartalonmuotonsa, hiusvärinsä, pituutensa ja niin edelleen. Ota yksinkertaisesti selvää mikä tuote liikkeessäsi sopii kullekin asiakkaalle parhaiten. Löydettyäsi täydellisen mekon ja morsiamen saatua sen ylleen hän ei voi enää sanoa sille ei. Muista myös kysyä mitä asiakkaasi etsii ja mikä hänen budjettinsa on. Tämän jälkeen vain esittelet valikoimaasi.
Ajattele näitä
Kun olet myymässä jotain, aloita aina vahvimmalla argumentilla. Etene sitten antamalla lisätietoa. Pohdi kuinka asetat myyntipuheesi loogiseen järjestykseen. Muotoile myyntipuheesi niin, että siitä tulee edetessään tunteellisempi. On tärkeää, että muotoilet sanottavasi oikein puhuen huolitellusti ja huolellisesti. Asiakkaan tulee myös ymmärtää mitä sanot. Esittele tuotteitasi samalla kun puhut niistä ja käytä mielellään vertauskuvia. Pyri mukauttamaan esittelysi jokaisen asiakkaan ja tilanteen mukaan, tunnelmaa tarkkaillen.
Hyväksi myyjäksi mielivän tulee harjoitella ja opetella hyvä myyntipuhe. Monet ovat sitä mieltä, että spontaanit keskustelut asiakkaan kanssa myyvät usein parhaiten – ja niin asian laita onkin – mutta muista, että usein spontaaneimmilta kuulostavat myyntipuheet ovat parhaiten valmisteltuja. Kysymys kuuluukin, kuinka sinun myyntipuheesi laita on?
