Vores tips når det kommer til at læse dine kunders kropssprog.
Undersøgelser viser, at hele 55% af al kommunikation foregår gennem vores kropssprog, 38% er toneleget når vi taler og kun 7% er de ord vi faktisk siger. Når vi kender alle disse oplysninger, forstår vi jo godt, at nøglen til kommunikation ligger i netop kropssproget. Det kan hjælpe os med at forstå, hvad nogen forsøger at sige og samtidigt kan det bruges til at justere vores eget kropssprog, så vi selv fremstår mere positive, engagerede og imødekommende.
Kropssprog kan opdeles i to kategorier –de åbne signaler og de lukkede signaler. De åbne signaler består af stærk øjenkontakt, smil og nik, mens de lukkede signaler f.eks. kan være ingen øjenkontakt, rynket pande og krydsede arme. Med en dybere forståelse af dine kunders nonverbale sætninger kan du bedre drage fordel af dem i dit salg.
Øjenkontakt afslører, hvor engageret din kunde er
Øjenkontakt er en af de mest oplagte nonverbale tegn vi har og sandsynligvis også den mest magtfulde. Hvis en kunde ser på dig eller det produkt du sælger, er det ofte en god indikator for, at kunden er interesseret. Hvis øjnene scanner lokalerne eller kunden ser mod exit, kan det være et signal om, at kunden ikke er interesseret eller ikke klar til at købe noget på netop dette tidspunkt. I disse tilfælde er det ofte godt at vise et andet produkt eller lade kunden kigge rundt i butikken på egen hånd.
Sørg for at informere dine medarbejdere til vigtigheden af god øjenkontakt og lad dem vide, at de altid bør have øjenkontakt med kunden, for at vise engagement i de produkter, du sælger og påskønnelse af kunden.
Ansigtsudtrykket giver dig besked om, hvordan de har det
Mange har hørt udtrykket “Et billede siger mere end tusind ord” og det samme gælder for vores ansigtsudtryk. Ganske ofte viser en kunde hvad de mener via deres ansigtsudtryk, uden faktisk at sige det – så vær opmærksom på alle signaler. Hvis en kunde er enig med, hvad du siger, så skal du lige se efter tegn såsom et smil, hævede øjenbryn og små nik, mens du taler. Hvis en kunde er uenig med, hvad du siger eller ikke er interesseret så skal du derimod holde øje med en rynket pande, sænket øjenbryn og spændte kæber. Hvis dette er tilfældet, så spørg kunden, om de ønsker at se en anden vare eller om du har sagt noget uhensigtsmæssigt.
Holdningen fortæller hvor bekvemme de er
Kropsholdning er ofte nøglen når det kommer til nonverbal kommunikation. Hvis en kunde er enig med dig i hvad du siger eller er interesseret, vil de sandsynligvis automatisk læne sig lidt tættere på dig. Hvis det modsatte sker og de læner sig baglæns, er det ofte et tegn på at de ikke er interesseret. En anden indlysende kropsholdning eller gestus er hvis kunden krydser deres arme hvilket ofte er et tegn på afstandstagen. Husk dog, at krydsede arme er almindeligt hos indadvendte mennesker og ikke altid behøver at betyde “nej” men det kan simpelthen bare betyde at kunden er usikker. Åbne arme, og hvis en kunde rækker sine hænder ud for at røre og kigge tættere på et produkt, er ofte positive signaler.
